رویه‌های بازگردانی کالا
رضایت و راحتی کاربران در خرید یکی از اولویت های ماست. بنابراین در صورت معیوب بودن کالای ارسالی، مشتری می تواند از خدمات پس از فروش تاپلین استفاده کند. شرایط خدمات به شرح زیر است:
قوانین عمومی
اقلامی که به عنوان هدیه توسط تاپلین با سفارش ارسال شده و در فاکتور فروش صفر ریالی درج شده است مشمول 7 روز ضمانت تعویض نمی باشد.
ایرادات، مغایرت یا نقص فنی باید ظرف 7 روز پس از دریافت کالا به تاپلین اطلاع داده شود.
در صورت خرید اعتباری (با استفاده از کد تخفیف یا کوپن) پس از نهایی کردن سبد خرید، امکان تغییر سبد خرید، تغییر مبلغ فاکتور، انصراف یا تغییر محصول یا محصولات به دلایل انصراف از خرید از نظر قانونی وجود ندارد. ، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
علامت گذاری یا نوشتن اطلاعات، آدرس یا هر چیز دیگری روی جعبه یا جعبه محصول، یا پاره شدن یا آسیب رساندن به آن، ضمانت بازگشت را باطل می کند
جعبه یا بسته بندی را دور نیندازید و آن را سالم برگردانید.
خدمات پس از فروش شامل اشکالات ناشی از سوء استفاده کاربر نمی شود. این سرویس فقط برای نقص خود محصول و یا آسیب دیدن محصول در حین ارسال می باشد.
پاره شدن یا دستکاری جعبه، استفاده از خدمات پس از فروش را از بین می برد.
از بسته بندی و نصب محصولاتی مانند هود و فر اجاق گاز صفحه ای که فقط باید توسط نصاب مجاز شرکت نصب شوند خودداری کنید. قبل از هر اقدامی با نماینده مجاز این شرکت تماس بگیرید. در غیر این صورت گارانتی محصول باطل می شود.
اگر هنوز محصول برای شما ارسال نشده است، می توانید آن را از پروفایل خود لغو کنید. در صورت پرداخت آنلاین وجه سفارش، ظرف 48 تا 72 ساعت وجه به حساب شما واریز خواهد شد.
نقص فیزیکی و فنی
ایرادات کالای تحویلی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
در صورتی که تنها با باز کردن بسته‌بندی می‌توان ناهماهنگی را تشخیص داد، جعبه و بسته‌بندی اصلی محصول باید نگهداری شود و دور ریخته نشود.
در صورتی که نامناسب بودن محصول از روی بسته بندی مشهود باشد، کالا باید بدون باز کردن بسته عودت داده شود. اما اگر برای بررسی نیاز به باز کردن بسته دارید، لطفا قبل از تحویل از پست به بسته توجه کنید.
اگر محصولی در حین تحویل از پست آسیب دیده یا معیوب شده است، باید از دریافت آن خودداری کنید و به متخصصان تاپلین اطلاع دهید.
در صورت خرابی محصول، دستکاری و تعمیر آن توسط افراد غیر مجاز خودداری کنید.. محصولات باید با همان شرایط دریافتی بازگردانده شوند.
زمانی که مشتری از خرید منصرف می شود.
تبصره فصل اول: انصراف از فروش و درخواست مرجوعی به کالایی اطلاق می شود که باز یا استفاده نشده باشد.
نکته 2: از آنجایی که تاپلین یک وب سایت فروشگاهی آنلاین است، حق استرداد طبق شرایط فقط متعلق به مشتری یا مصرف کننده است (( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).
– اگر سفارش هنوز ارسال نشده است، باید در اسرع وقت سفارش را در وب سایت لغو کنید.
– در صورت انصراف مشتری از خرید پس از دریافت محصول، باید حداکثر ظرف مدت 7 روز انصراف را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
– با استناد به «تبصره 1»، در این صورت استرداد کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا باز نشده، در حالت اولیه (بسته) باشد و باز نشده باشد. باز شده است. از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین می برد.
ضمناً در صورت اشتباه در خرید، مسئولیت ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
– اگر خسارت ناشی از حمل و نقل باشد.
خسارت باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت محصول به خدمات پس از فروش تاپلین اطلاع داده شود.
– با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد کلیه محصولات تحویل به هر شرکت حمل و نقل مورد اعتماد منتخب کاربر و اعلام بارنامه به این معنی است که هر گونه اتفاقی کلیه خسارات ناشی از حمل و نقل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل می باشد. تاپلین تنها در صورتی که شرکت حمل به صورت کتبی تایید کند سفارش در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند
– کالای آسیب دیده و کلیه لوازم جانبی و متعلقات آن باید به همان شکلی که مشتری دریافت کرده است به همراه صورتجلسه و فاکتور رسمی شرکت حمل و نقل برای خدمات گارانتی به تاپلین ارسال شود.
– در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می تواند از دریافت مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به تاپلین برگرداند.
هشدار:
پس از بررسی کالای مرجوعی توسط کارشناس خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از شرایط مندرج در سایت و بدون ایراد مرجوع شود، برای خریدار ارسال می شود. در صورت عدم موافقت مشتری با تحویل کالا در شرایط صحیح و بدون ایراد، کالای مذکور به مدت یک ماه درانبار تاپلین در واحد خدمات پس از فروش باقی می ماند و پس از این مدت، تاپلین در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچگونه مسوولیتی نخواهد داشت.
چگونه کالا را ارسال کنیم؟
– لطفا قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی پس از فروش تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش تاپلین جدا خودداری کنید.
– برای ارسال کالا باید به خوبی در جعبه یا کارتن اصلی بسته بندی شود و لوازم جانبی و تمامی اقلام در کالای اصلی ارسال شود.
– علامت گذاری یا نوشتن توضیحات، آدرس یا سایر موارد بر روی کارتن یا جعبه اصلی محصول، یا پاره شدن یا آسیب رساندن به آن باعث از بین رفتن گارانتی می شود. (در صورت نیاز توضیحات را پشت قبض خرید یا روی برگه جداگانه بنویسید.)
– فاکتور را به همراه محصول ارسال کنید وپشت فاکتور مشکل را بنویسید. در صورت ارسال از طریق پست پیشتاز؛ همچنین هزینه پست را روی فاکتور منگنه کنید.
اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.
– در صورت وجود هرگونه مشکل فنی، مغایرت فیزیکی یا فیزیکی یا آسیب ظاهری که توسط کارشناسان خدمات پس از فروش تاپلین تایید شده باشد، هزینه ارسال به عهده تاپلین می باشد.
– برای اینکه بتوان هزینه های پستی را به حساب مشتری واریز کرد، باید به همراه کالا، رسید پستی با مهر شرکت پست به تاپ لاین ارسال شود.
– در صورت انصراف از خرید و یا عدم تایید ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان تاپلین، هزینه ارسال و دریافت مجدد محصول به عهده مشتری می باشد.
پس از ورود محصول و دریافت خدمات پس از فروش، فرآیند رسیدگی به درخواست مشتریان چگونه است؟
– کارشناسان خدمات پس از فروش تاپلین ایرادهای گزارش شده توسط مشتری را بررسی و مدیریت می کنند. در صورت تایید ایراد، مغایرت یا آسیب دیدگی توسط کارشناسان تاپلین، کالا تعویض می شود و یا مشتری می تواند کالای خود را با مدل دیگری تعویض کند.
لازم به ذکر است که تعویض کالا بستگی به موجود بودن کالا در انبار شرکت دارد. اگر در حین بررسی و در زمان بررسی کارشناس، مراحل و اقدامات لازم برای تعویض محصول، موجودی آن به اتمام رسیده باشد. به انتخاب مشتری، تاپلین محصول دیگری را ارسال می کند یا هزینه کالای برگشتی را به حساب مشتری واریز می کند. بدیهی است در صورت انتخاب کالای متفاوت، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (با احتساب مبلغ مندرج در فاکتور) قبل از ارسال محاسبه و تعدیل می شود. برای چیز گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای چیز ارزان‌تر، تاپلین مابه‌التفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
– اتمام موجودی کالا یا تغییرات قیمت کالا در حین تعویض و مرجوعی هیچگونه حقی برای مشتری ایجاد نمی کند و تاپلین هیچ گونه تعهدی در قبال ارائه همان کالا و یا تغییرات قیمتی کالا ندارد و فقط تعهد بازپرداخت پول برای محصول – درج شده در فاکتور – مشتری را می پذیرد.
– پس از دریافت و پذیرش کالا توسط تاپلین، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، معمولاً 48 ساعت کاری برای اندازه گیری و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش به طول می انجامد.
درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟
از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
– یا پیام خود را در صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.
– یا به info@toplin.ir با ذکر شماره پیگیری سفارش، ایمیل بزنید.
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است
